Return and Refund Policy
At indianskincarebd.com, we take great pride in the quality and authenticity of our products. However, we understand that issues can occasionally occur during transit. Our policy is designed to be fair and transparent for all our customers in Bangladesh.
1. Conditions for Returns
To be eligible for a return or exchange, please ensure the following conditions are met:
- The product must be in its original packaging and remain unopened/unused.
- You must provide a proof of purchase (order ID or invoice).
- Mandatory Unboxing Video: For claims regarding damaged or missing items, customers must provide a clear video of the parcel being opened for the first time.
2. Damaged or Incorrect Items
If you receive a damaged, leaked, or incorrect product, please contact our support team via WhatsApp or Facebook Messenger within 24 hours of delivery. Once verified, we will arrange for a replacement or a full refund at no extra cost to you.
3. Non-Returnable Items
Due to the hygienic nature of skincare and personal care products, we cannot accept returns for:
- Items that have been opened or the seal has been broken.
- Products damaged due to improper storage after delivery.
- Change of mind after the product has been delivered.
4. Refund Process
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds will be processed via bKash, Nagad, or Bank Transfer within 7-10 working days.
5. Contact Us
For any questions regarding your order or our return process, please reach out to our customer service team. We are committed to ensuring you have a smooth shopping experience for all your Indian skincare needs.
Return and Refund Policy
indianskincarebd.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য গ্রহণের সময় কোনো সমস্যা থাকলে তা সমাধানের জন্য আমাদের নিচের পলিসিগুলো অনুসরণ করুন:
১. ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্য চেক (Product Checking)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে চেক করে নেবেন। যদি পণ্যটি ভুল থাকে, মেয়াদোত্তীর্ণ হয়, অথবা ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় থাকে, তবে তা সাথে সাথেই ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করুন।
সতর্কতা: ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর পণ্য ভাঙা বা ভুল—এই ধরনের কোনো অভিযোগ সাধারণত গ্রহণ করা হবে না।
২. আনবক্সিং ভিডিও (Mandatory Unboxing Video)
ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর যদি আপনি কোনো অভ্যন্তরীণ সমস্যা (যেমন: পণ্যের ভেতরে ডিফেক্ট) খুঁজে পান, তবে অবশ্যই পার্সেল খোলার সময় একটি স্পষ্ট আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো মিসিং প্রোডাক্ট বা ড্যামেজ ক্লেম গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ শর্তাবলী
- পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused) এবং ইনট্যাক্ট (Intact) থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা ইনভয়েস বা ডেলিভারি নোটটি সংরক্ষণ করতে হবে।
- স্কিনকেয়ার আইটেম যেহেতু সেনসিটিভ, তাই সিল খোলা বা ব্যবহারের পর কোনো পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।
৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে পণ্য রিটার্ন করেন, তবে আমরা আপনার পেমেন্টটি ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে bKash, Nagad বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড করে দেব।
৫. কাস্টমার সাপোর্ট
যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরে কল করুন অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন। আমরা আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধানে সচেষ্ট থাকব।